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Umtauschen und Retournieren

Retouren können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückgesandt werden. Alle Artikel müssen in Ihrem Originalzustand zurückgesandt werden, dürfen nicht getragen, gewaschen oder sonstig verändert sein und alle Originaletiketten tragen.

Die Rücksendekosten können je nach Land variieren. Wir sind stets bemüht, den Rücksendeprozess so klar und einfach wie möglich zu gestalten. Während des Rücksendeanmeldeprozesses siehst du sofort, welche Rücksendekosten für dein Land anfallen. Diese Kosten werden, sofern nicht anders angegeben, vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bitte gehen Sie vorsichtig mit heller Kleidung und Accessoires um, solange Sie noch nicht entschieden haben, ob Sie den Artikel behalten.

Wir behalten uns das Recht vor, keine Rücksendung zu akzeptieren, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, verwendet oder in irgendeiner Weise gegenüber seinem ursprünglichen Zustand verändert wurde.
Wir erstatten Ihnen nur etwas zurück, wenn das Rücksendeverfahren ordnungsgemäß befolgt wird.


WIE MAN ZURÜCKKEHRT:

  1. Beginnen Sie die Retoure mit dem Klick auf den oberen Knopf. Loggen Sie mit der Auftragsnummer ein und der dazugehörigen Email-Adresse. Die Auftragsnummer ist auf der Auftragsbestätigung zu finden.
  2. Wählen Sie den Retourengrund pro Artikel aus. Sollten Sie einen defekten Artikel bekommen haben, kontaktieren Sie bitte vorab support@reset.eu.
  3. Wählen Sie eine Versandart aus und erstellen Sie Ihr eigenen Retourenlabel. Sie werden eine Bestätigung der Retouren Anmeldung per Email erhalten, in der das Retourenlabel anhängt.
  4. Gehen Sie zu Ihrer lokalen Packstation und geben die Retoure ab. Verwahren Sie solange den Versandschein auf bis Ihre Retoure von RESET bearbeitet wurde.
  5. Sobald die Retoure eingetroffen ist, erhalten Sie von uns eine Empfangsbestätigung. Alle akzeptierten Retouren werden so schnell wie möglich gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 10 Tagen dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar sein wird.
Wir möchten gerne, dass die Retouren mit unseren eigenen Service abgewickelt werden. Natürlich können Sie die Retoure auch auf eigenes Risiko selbst versenden, allerdings erstatten wir keine Portokosten.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab auf support@reset.eu , wenn Sie selbst versenden möchten und senden dann an die folgende Anschrift:
 
Montapacking Oosterhout B.V. 
RESET returns
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout 
The Netherlands

HABEN SIE MEINE RÜCKSENDUNG ERHALTEN?

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht hat. Unser Support-Team wird Ihre Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen bearbeiten. Die Kosten des Artikels werden über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode erstattet.

 

ICH BRAUCHE EIN NEUES RÜCKGABEFORMULAR

Wenn Sie ein neues Rückgabeformular benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

 

KANN ICH MEINE BESTELLUNG UMTAUSCHEN?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht umtauschen. Wenn Sie eine andere Größe brauchen, geben Sie bitte eine neue Bestellung über unsere Website auf. Wir empfehlen Ihnen, den Abschnitt „Größe und Passform“ auf der Produktseite für eine Größenberatung zu lesen. Zögern Sie nicht, sich an unser Support-Team zu wenden, um Ratschläge zu Passform, Ausführung und Größe zu erhalten. Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon und Chat.

 

WIE LANGE DAUERT ES, UM EINE RÜCKERSTATTUNG ZU BEKOMMEN?

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten zwischen Zahlungsanbietern bis zu 10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto sind.